Ερευνα: Αυτές είναι οι χειρότερες εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων στην Ευρώπη

Ταξιδεύετε στην Ευρώπη και ψάχνετε να νοικιάσετε αυτοκίνητο; Πριν το κάνετε, ίσως θα πρέπει να συμβουλευτείτε την ετήσια έρευνα από την ομάδα καταναλωτών Which?, που καταγράφει τις καλύτερες αλλά και τις χειρότερες εταιρείες ενοικίασης οχημάτων.

Η ισπανική εταιρεία Goldcar βρίσκεται στον πάτο της σχετικής κατάταξης, για πέμπτη φορά τα έξι τελευταία χρόνια, σύμφωνα με το δελτίο τύπου που εξέδωσε η Which?.

Οι καταγγελίες για την εταιρεία περιλαμβάνουν αγενές προσωπικό, άσκηση πίεσης κατά την πώληση υπηρεσιών και κρυφές χρεώσεις. Περίπου το 38% των πελατών δήλωσαν ότι σίγουρα δεν θα σκέφτονταν ποτέ ξανά να προτιμήσουν την Goldcar.

Η εταιρεία προσφέρει θεωρητικά φθηνές τιμές - 13 ευρώ την ημέρα κατά μέσο όρο - αλλά το 40% των πελατών ανέφεραν κάποιο πρόβλημα, με την πλειοψηφία να καταγγέλλει έξτρα χρεώσεις πιστωτικών καρτών αλλά και κακή εξυπηρέτηση.

Η εξαγορά της από τον γίγαντα της βιομηχανίας «Europcar» είχε αυξήσει τις ελπίδες βελτίωσης, αλλά η συνολική βαθμολογία των πελατών μειώθηκε στο 39%, στην έρευνα του 2019.

Οι συμμετέχοντες στην έρευνα κλήθηκαν να αξιολογήσουν τις εταιρείες σε διάφορους τομείς, όπως η σαφήνεια των πρόσθετων χρεώσεων, η σαφήνεια του τελικού κόστους μίσθωσης, η σχέση ποιότητας/τιμής, καθώς και η μέση τιμή ανά ημέρα για την κράτηση.

Η Europcar κατέχει επίσης την InterRent, η οποία αναδείχθηκε δεύτερη χειρότερη φίρμα στη σχετική λίστα.

Η υπερχρέωση για ζημιές αποτελεί ένα συνηθισμένο πρόβλημα στον κλάδο. Πέρυσι, η έρευνα της Which? διαπίστωσε ότι ορισμένες εταιρείες αύξησαν τις τιμές τους κατά 300%.

Στην κορυφή της κατάταξης βρίσκονται η Cicar (Car Canary Islands) και η AutoReisen, δύο τοπικές εταιρείες στα Κανάρια Νησιά της Ισπανίας. Οι πελάτες τους εμφανίζονται ευχαριστημένοι με την τιμολόγηση και τις δωρεάν πρόσθετες προσφορές προς τους οδηγούς.

Μεταξύ των μεγαλύτερων εταιρειών, η Enterprise και η αδελφή εταιρεία Alamo κατέγραψαν τις κορυφαίες επιδόσεις, στην έρευνα που κάλυψε τις εμπειρίες 2.178 ατόμων που νοίκιασαν αυτοκίνητο από τον Ιανουάριο του 2018 έως τον Ιανουάριο του 2019.